Подробный разбор! После повреждения водой жилых или коммерческих помещений главной задачей для пострадавшей стороны будет добиться компенсации ущерба. Важно подготовить все необходимые доказательства. Главный из которых – Акт от Управляющей компании, при отсутствии которого потребуется строительно-техническая экспертиза. Эксперты центра Андрея Беляева проведут исследование по установлению причины и виновника протечки, а наши адвокаты добьются взыскания полной компенсации в суде.
Что делать, если залили
ЗАЛИВ ПОМЕЩЕНИЯ по объективным причинам нельзя считать редкостью. Виновниками могут оказаться соседи, Управляющая компания (УК), Фонд капремонта (ФКР) либо его подрядчик, который проводил капитальный ремонт, а также Застройщик, допустивший нарушение требований строительных нормативов.
Большинство пострадавших не знают, что делать при заливе квартиры, офиса или склада. Самое важное — определить источник и виновника протечки, получить Акт о заливе, провести экспертную оценку ущерба после затопления. После получения доказательств и расчётов ущерба можно предъявлять официальные требования виновнику.
Что делать и как установить причину залива
САМЫЕ ЧАСТЫЕ ЗАЛИВЫ происходят по вине управляющей компании, не следящей за состоянием изношенных инженерных коммуникаций. Чаще всего срывается резьба на запорных устройствах на вводах в квартиры, происходят прорывы стояков. Залив из системы отопления, залив квартиры канализацией, залив из чердака технического помещения случаются гораздо реже.
На втором месте залив квартиры соседями сверху, не заботящимися о поддержании помещения в состоянии, определённом нормативами. Собственника можно выяснить в Управляющей компании, а также подав запрос в Росреестр на получение выписки ЕГРН. Сейчас руководство страны ограничивает выдачу подобных сведений, поэтому для их получения может потребоваться адвокатский запрос или ходатайство непосредственно при подаче иска.
По вине подрядчиков может случиться залив после ливня дождя из-за неисправной ливнёвки, залив от талого снега на крыше, если при проведении ремонта не соблюдены правила монтажа гидроизоляции кровли и устройство системы водоотведения. В этом случае к ответственности привлекается региональный оператор, он же – Фонд капитального ремонта.
При обращении в суд по заливу может потребоваться проведение строительно-технической экспертизы, если Акт о заливе квартиры не установил причину и виновника протечки. Это хорошее доказательство вины причастных к заливу лиц, когда они пытаются уйти от ответственности и препятствуют получению документов.
Эксперт — важный свидетель, которого судья может вызвать на заседание. Его ответы могут оказать большое влияние на принятие решения. Наши эксперты способны защитить исследования, избавляют пострадавших от проведения дорогостоящей судебной экспертизы.
Что делать при заливе: план действий по шагам
ПЕРВОЕ, ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ, если помещение заливает водой — отключить подачу электроэнергии, чтобы предотвратить замыкание, выводящее из строя бытовую технику и часто даже вызывающее пожар, после которого убытки будут катастрофическими в сравнении с заливом.
Пошаговая инструкция при заливе:
- обеспечить собственную безопасность, минимизировать ущерб;
- просушить помещение, обработать от плесени;
- подать заявление в Управляющую компанию по факту залива;
- получить Акт о заливе помещения;
- заказать экспертизу причин залива, при необходимости;
- составить и отправить претензию по заливу;
- подать иск о заливе квартиры;
- получить исполнительный лист;
- взыскать деньги по исполнительному документу;
- провести ремонт после залива.
После обесточивания помещений и отключения подачи воды с целью предотвратить гидроудары, нужно принять меры, снижающие ущерб: поставить посуду под протечками, накрыть мебель и пол плёнкой. Поднимитесь этажом выше к соседям, чтобы определить источник протечки, узнать, вызвали ли они сотрудников аварийной службы. Если нет, нужно вызвать сантехников самостоятельно.
Что делать, если вашу квартиру затопило, зависит от причины аварии. Если в помещениях сверху протекла стиральная машина, лопнул радиатор отопления, в ванной забыли закрыть кран, потоп остановит собственник жилья – помогите ему принять экстренные меры.
Если квартиру сверху затопило также, как и Вашу – скорее всего вина в общедомовых коммуникациях на чердаке, находящихся под большим давлением. При залитии нескольких этажей, необходимо пойти ко всем соседям, подняться на технический этаж для выяснения причины.
Если залив квартиры является страховым случаем, со страховой компанией нужно связаться сразу при обнаружении протечки. Позднее обращение или неполный комплект документов может являться причиной для отказа в страховом возмещении несмотря на то, что у страховщика есть право требовать с виновника суброгацию.
Что делать после залива и определения причины
НЕОБХОДИМО ПОДГОТОВИТЬ фото- и видео- доказательства причин и последствий затопления, после чего потребовать от Управляющей компании выдачи объективного Акта о заливе квартиры с указанием причины потопа и точным перечнем повреждений отделки и движимого имущества.
Если квартиру залили сверху и до места протечки добраться не удалось, что делать определят представители Управляющей компании. Проводится обследование помещений на верхнем этаже. Если дверь не открывают или жильцы отсутствуют, квартиру вскрывают, предварительно вызвав сотрудников полиции.
В том случае, когда Управляющая компания делает выводы о невозможности установить место протекания и его виновника, скорее всего, она сама является причастной к затоплению. В этом случае незамедлительно вызывайте технического эксперта для определения причины залития и виновных лиц.
Обязательные данные в Акте о заливе:
- полный адрес пострадавшей квартиры;
- номер документа, дата оформления;
- причина потопа (точная, предполагаемая);
- виновник протечки;
- список повреждений отделки, техники, мебели, товара (если залило магазин и товар);
- объём работ, которые потребуются для восстановления;
- данные сотрудника УК, пострадавшего, виновника (собственника, нанимателя жилья), свидетелей;
- подписи членов комиссии;
- печать Управляющей компании.
Важно, чтобы сотрудник УК, составляющий Акт, максимально подробно описал повреждения. Три экземпляра документа подписывают сотрудники УК, пострадавший, виновный сосед. При наличии ошибок, отсутствии важной информации возможно признать недействительным Акт, составленный с нарушениями.
Сроки и порядок выдачи Акта о заливе
ЕСЛИ В ПОТОПЕ ВИНОВНА УПРАВЛЯЮЩАЯ, Акт о заливе квартиры должен быть составлен в течение 12-ти часов (время отсчитывается с момента телефонного звонка в диспетчерскую). При залитии соседями в Москве такой срок составляет трое суток. При этом, коммунальщики всегда нарушают установленные сроки, многократно приглашают для получения Акта в офис.
Также чаще всего документ не соответствует реальным обстоятельствам дела. Чтобы избежать несоответствий, предварительный Акт нужно составить сразу, основной – немного позднее. Через 3-5 дней после залива проявляются повреждения, которые не были видны сразу, поэтому может потребоваться проведение дополнительного осмотра.
В том случае, когда Управляющая не выдаёт Акт о заливе, оформляется уведомление о нарушении закона и отправляется в УК. Желательно также подать жалобу в Жилищную инспекцию. Предварительно можно составить Альтернативный акт самостоятельно в присутствии соседей, указать, что УК выдать документ отказалась.
Важно не допустить ошибок при составлении документа: правильно указать информацию о собственнике затопленных помещений и виновнике, испорченном имуществе, проставить дату, дать подписать всем участникам. Для оформления Акта о заливе квартиры целесообразно пригласить адвоката, который проконтролирует грамотное оформление документа.
Ответ на вопрос, что делать, если залило дом, практически аналогичный - необходимо прекратить подачу электроэнергии, перенести ценные вещи на чердак или второй этаж. Если имущество застраховано, позвонить страховщику. Для определения размера компенсации также потребуется оценочная экспертиза.
Виновником затопления домовладения может выступать строительная организация, допустившая дефекты в коммуникациях. Часто домовладение заливает из-за протечки магистрального трубопровода на улице – в этом случае ответственность за убытки будет нести Водоканал.
Если Акт не выдан или составлен некорректно
В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ АКТА НЕТ или он составлен некорректно, потерпевшему поможет строительная экспертиза последствий залития. Эксперт определит причину разрыва коммуникаций и установит виновное лицо, в зоне ответственности которого находится аварийный участок.
После заключения договора с экспертом и определения даты осмотра необходимо выслать телеграммы с уведомлением о вручении в УК и виновнику. Важно сохранить документы об отправке. Осмотр можно проводить независимо от присутствия представителя указанных лиц, их главное известить.
Эксперту потребуется доступ в пострадавшее помещение, для объективности важно будет исследовать квартиры или офисы над ним, провести осмотр технического этажа, если протечка случилась из него. Если в доступе откажут, осмотр будет произведён по пострадавшему помещению, а виновником по умолчанию выступает отказавшее лицо.
Оценка ущерба после затопления
ПОСЛЕ УСТРАНЕНИЯ протечки следует провести независимую оценку ущерба после залива. Задача оценщика - зафиксировать и произвести расчёт в денежном выражении ущерба от намокания, в результате которого отслоились обои, проявилась ржавчина, вздулся паркет, испортилась мебель и др.
Оценщик делает обмеры, подробно фиксирует повреждения на фото. Оценить также можно повреждённые коммуникации, вскрытые стены и разрушенные перегородки технических коробов. Если требуется оценка техники после залива, оценка мебели после залива, на выполнение работы уходит несколько дней.
По результатам обследования оформляется акт с описанием обстоятельств происшествия и выявленных повреждений. Далее последует обработка результатов осмотра в офисе, будет составлено подробное заключение с указанием стоимости материалов и работ, повреждённой мебели, техники, личных вещей.
Для суда мы предоставим официальный договор на проведение оценки после залива, квитанцию, удостоверяющую оплату услуги, копию телеграммы, уведомляющей виновника о проведении осмотра, чтобы данные расходы можно было включить в исковое заявление о взыскании ущерба.
Наличие экспертного заключения избавляет от необходимости искать ответ на вопрос, как определить виновника залива, заказывать дорогостоящую судебную экспертизу в суде. Если ответчик будет возражать против удовлетворения требований в добровольном порядке, он же и оплатит расходы, сопутствующие подаче иска.
Если виновник залива отказывается возмещать ущерб
ВИНОВНИКУ, ДОПУСТИВШЕМУ ПРОТЕЧКУ, тоже важно знать, что делать после залива. Для него Акт о заливе квартиры не менее важен, чем для пострадавшего. Оптимальное решение при верном определении причины - мировое соглашение при заливе квартиры.
При отказе пострадавшего от компенсации важно присутствовать на всех проводимых им мероприятиях - осмотре затопленных помещений экспертом и оценщиком. В большинстве случаев такой потерпевший захочет необоснованного обогащения и для противодействия ему потребуется юрист по заливу.
Но чаще – всё же виновник отказывается урегулировать вопрос добровольно и возникает необходимость обращения в суд. До подачи иска нужно составить и отправить виновнику заказным письмом претензию, приложив оценочное заключение, с требованием оплатить причинённый ущерб добровольно.
Застройщик и УК обязаны дать ответ в течение 10-ти дней, а ФКР или сосед в течение 30-ти дней. Соблюдение претензионного порядка необходимо, несмотря на отсутствие прямого указания в законе. При отсутствии претензии нельзя будет получить в суде от юридического лица штраф за нарушение прав потребителя.
Что делать и куда обращаться при отсутствии ответа или отказе виновника выполнить требования, указанные в претензии? Единственный вариант — подать иск в мировой или районный суд по месту нахождения виновника или взыскателя, в зависимости от ситуации.
Взыскание убытков через суд
ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ ВЗЫСКАНИЕ УЩЕРБА производится в судебном порядке. К иску необходимо приложить предусмотренные законом документы. Если ответчик - УК или застройщик, пошлину оплачивать не нужно. При споре с Фондом капремонта или соседями размер зависит от величины ущерба, указанного в оценке.
Чтобы суд не оставил иск без движения и сразу принял его к производству, важно подтвердить досудебный порядок решения спора. Помимо претензии к заявлению потребуется приложить следующие доказательства и документы:
- квитанции об отправке и вручении претензии;
- выписку ЕГРН на пострадавшую квартиру;
- выписку ЕГРН на квартиру виновника;
- акт о заливе квартиры от УК;
- заключение технической экспертизы;
- оценочное заключение о размере ущерба;
- копию телеграммы перед осмотром помещений экспертом;
- квитанцию, удостоверяющую оплату пошлины;
- договор с юристом на ведение дела или подготовку документов;
- квитанцию и договор, удостоверяющую оплату услуг эксперта;
- подтверждение отправки копий документов для ответчика.
Требование о возмещении ущерба необходимо подкрепить ссылками на законодательные акты:
- ч. 4 ст. 17 ЖК РФ;
- п. 3 и п. 4 ст. 30 ЖК РФ;
- п. 6 гл. I «Правил», утв. Постановлением № 25 Правительства РФ.
Мировой суд рассматривает споры этого типа за один месяц, районный в течение двух месяцев (на практике от 5-ти месяцев и более). Большинство ответчиков отказываются признавать вину, подают возражение на иск о заливе, назначается судебная экспертиза, вопросы на экспертизу о причине залива квартиры определяет судья. Стороны спора могут добавлять свои списки.
При положительном решении возмещаются расходы на юридическую помощь, услуги оценщика и эксперта, выдаётся исполнительный лист, для принудительного взыскания компенсации его можно передать в банк или судебному приставу-исполнителю, а в некоторых случаях – в Управление федерального казначейства.
Если суд не удовлетворил требование по возмещению компенсации, отказав в иске, пострадавший вправе обратиться в апелляционную, кассационную инстанцию, подать жалобу в надзорном порядке. Важно отметить, что при плохой подготовке истца к первой инстанции, изменить решение в вышестоящих будет проблематично.
Что делать после залива квартиры с отделкой, мебелью, техникой
ЕСЛИ ЖИЛЬЁ ЗАЛИЛО ВОДОЙ, что делать с ремонтом, испорченными вещами? До подготовки Акта оценки экспертом всё, что указано в Акте Управляющей компании, необходимо сохранить в неизменном виде. Часто повреждений на деле больше, чем пишет в документах УК, задача эксперта - оценить их все без исключения.
В большинстве случаев самостоятельно без профессиональной просушки справиться нельзя, уборки воды и проветривания недостаточно. После возникновения протечки влага быстро впитывается в потолки, стены, проникает под напольное покрытие. В противном случае придётся полностью менять всю отделку. Кроме того, существует риск короткого замыкания и долгосрочных проблем с грибком и плесенью.
Если после залива квартиры собственник самостоятельно решил её просушить, но в дальнейшем всё равно появился запах сырости, требуется помощь специалиста. В помещениях со сложной планировкой и современной отделкой от него особенно трудно избавиться, иногда даже ремонт после залива не спасает от плесени и грибка.
Мы используем для просушки профессиональное оборудование. Сначала откачивается вода, при скоплении под напольным покрытием и в перекрытиях, для чего используются дренажные установки и вакуумные маты. Если наша бригада будет вызвана на объект своевременно, мы сохраним все отделочные материалы – просушка осуществляется без их демонтажа.
