Что делать сразу после залива квартиры: пошаговая инструкция

Залив помещения – это всегда убытки, даже если воды было не так много. И для минимизации будущих затрат рекомендуется зафиксировать повреждения, составить акт и подготовить пакет документов. Звучит просто, но на практике, находясь в не лучшем эмоциональном состоянии, пострадавшая сторона находится в растерянности и не знает, что делать.

Попытки разобраться в ситуации, просмотр статей в Интернете заканчиваются потерей времени и ростом суммы убытков. А тем временем вода не ждёт, она деформирует покрытия, вызывает рост грибков и плесени, усугубляя ситуацию.

Для быстрого реагирования и спасения имущества подготовили для Вас пошаговый алгоритм действий для случая, если соседи затопили квартиру.

Почему нужно действовать сейчас?

Вода в жилом помещении очень коварна. Она портит мебель, стены и напольные покрытия. Соприкасаясь с водой, деревянный пол начинает деформироваться: разбухает, меняет цвет. А линолеум ведёт себя иначе - он изолирует влагу, не даёт ей испаряться, создавая идеальные условия для развития плесени и грибка.

Почему нужно действовать сразу? Степень нанесённого ущерба и последствий зависит от того, как быстро Вы начали убирать воду. Согласно статистическим данным, порядка 78% всех случаев с квартирами приходится на заливы. И в таком же количестве случаев последствия наступают быстрее, чем человек реагирует на проблему.

Почему так происходит? В попытках убрать лишнюю воду используются обычные тряпки, бытовые осушители и обогреватели. Визуально это проблему решает, но влага быстро проникает в деревянные перекрытия. Они набухают, становятся рассадником плесени и грибков, в итоге просто деформируются и разрушаются.

Чем это опасно:

• «Отсроченный» ущерб, который проявит себя через время.
• Дополнительные затраты на ремонт, когда их можно было избежать.
• Распространение плесени и грибков, которые без экспертной помощи «вывести» сложно.
• Проблемы со здоровьем в виде кашля и аллергических реакций.

Действуя «прямо сейчас», Вы минимизируете последствия в будущем и избавляете себя от дополнительных трат. Важно оперативно собрать доказательства, провести оценку и приступить к восстановлению помещения.

4 обязательных шага при затоплении квартиры в Москве

Соседи затапливают квартиру, и вода медленно стекает по стенам. Что делать в этой ситуации? В памятке от Роспотребнадзора представлен чёткий алгоритм действий.

Шаг №1 Обеспечение безопасности

Затапливают квартиру, что делать в первую очередь? Обязательно нужно обесточить помещение. Особенно если вода стекает по стенам. При попадании в розетки и выключатели есть высокая вероятность короткого замыкания и/или поражения током.

Рекомендация: отключите автоматы в электрощите, который отвечает за конкретную комнату. Но это актуально в том случае, если залита не вся квартира. Если уверенности нет, обесточьте все помещения.

Что делать дальше:

• Уберите ценные вещи.
• Перекройте стояки с горячей и холодной водой.
• Обратитесь к соседям.

Соседи могут не знать о том, что Вас затопило. Рекомендуется сразу подняться этажом выше и оповестить их о случившемся. Не исключено, что они попали в такую же ситуацию и их топят этажи сверху.

Совет: уточните у соседей причину залива, это может быть неисправность бытовой техники или коммуникаций. Эту информацию нужно зафиксировать, она понадобится при взыскании ущерба.

Шаг №2 Фиксация залива

Доказательства факта залива нужны, даже если с соседями никогда не возникало конфликтов. В вопросах возмещения ущерба всегда появляются проблемы. Как зафиксировать ущерб? Снять фото и видео, пока квартира не высохла.

Что фиксировать:

• Все повреждения без исключения, включая бытовые предметы, мебель.
• Все помещения с упором на повреждённые части (протечка потолка, лужи вода на полу, всё это фиксируется крупным планом).
• Коммуникации в квартире – от труб до подводки к коммуникациям. Для чего это нужно? В случае спорной ситуации Вы сможете доказать свою непричастность к затоплению.

Сделать фото и видео можно самостоятельно, а вот акт о заливе квартиры составляется управляющей компанией.

Шаг №3 Вызов управляющей компании

Затопили квартиру, куда обращаться? Первоначально вызывайте аварийную службу. А затем оставляйте обращение в Управляющую компанию. Это действие входит в обязанности собственников помещений в многоквартирных домах (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 п.34).

Если управление домом самостоятельное, необходимо оставить заявку в ТСЖ или ЖСК. Вне зависимости от типа организации, они должны отреагировать быстро.

Где брать контакты? По стандарту контактный телефон указан на стенде в подъезде или в платёжках ЖКУ, по которым Вы оплачиваете коммунальные услуги.

Оператор обязан принять заявку и направить специалиста для проведения осмотра/устранения утечки. Специалистами Управляющей компании составляется акт о заливе.

Рекомендация: попросите оператора зарегистрировать обращение. Запросите персональный номер заявки и время прибытия специалиста. На практике регистрация обращения происходит «на словах» без какого-либо подтверждения.

Что такое акт о заливе? Это документ с юридической силой, в котором указывается ключевая информация:

• Состав комиссии, дата, время и адрес, по которому проводилась проверка.
• Причина затопления (чаще пишется предполагаемая, если виновата УК, это никогда не будет включено в акт).
• Описание пострадавшего имущества.
• Объём работ и затраты для полного восстановления.
• Подписи участников (УК, пострадавшая сторона, виновная сторона).

Акт составляется в нескольких экземплярах, в зависимости от состава комиссии. Каждый участник получает свой экземпляр. Это важно. В документах помимо ключевой информации ставятся подписи.

Как дело происходит на практике, управляющая компания выезжает по адресу в установленный срок, составляет акт:

• Но, в документе нет полного описания пострадавшего имущества. Специалисты от УК редко указывают мебель или учитывают состояние покрытий, которые уже напитались влагой. По факту акт есть, но согласно ему суммы возмещения не хватит на полное восстановление жилья.
• Но, в документе указывает не настоящую причину залития помещения. И это происходит в том случае, если вина лежит на Управляющей компании (несвоевременные ремонтные работы, замена коммуникаций). Акт есть, но куда обращаться дальше и с кого «брать» ущерб тоже.
• Но, документ составлен неправильно. Акт формируется по установленному образцу, при несоответствии заявленным требованиям, он просто будет отклонён судом (в случае судебного разбирательства).

И ещё вариант – Управляющая компания не приезжает на заявку. И вот в этом случае нужно обращаться к независимому оценщику.

Шаг №4 Оценка ущерба

Оценка ущерба после залива квартиры – это не просто «осмотр» помещения, это комплекс мероприятий, в ходе которых определяется сумма реального ущерба. Когда необходимо это делать? В любой ситуации, когда нужно возместить стоимость ремонта, а ещё:

• Для судебного разбирательства (если вероятность досудебного урегулирования минимальна).
• Для возмещения ущерба через страховую компанию.
• Для возмещения денежной компенсации.

В указанных случаях нужна официальная оценка стоимости ущерба. Где её получить? Можно приобщить к делу заключение организации, имеющую лицензию на оценочную деятельность (изучить лицензии наших оценщиком можно здесь).

Эксперт выезжает на объект в удобное для клиента время (в максимально сжатые сроки, чтобы зафиксировать всё). Проводится осмотр пострадавшего объекта и подробная фиксация повреждений.

Что входит в оценку ущерба:

• Консультация специалиста и анализ ситуации. Эксперт консультирует по вопросам оценки, предлагает оптимальный план действий для Вашего случая.
• Сбор первичной документации. Оценка проводится при наличии обязательного пакета документов: акт о заливе, документы, подтверждающие право собственности, фото- и видеофиксация залива и т.д.
• Визуальный осмотр объекта. Эксперт оценивает состояние помещения «визуально», а также с использованием специальных инструментов: влагомера для определения степени намокания стен, дальномера для точного измерения площади повреждения.
• Анализ данных. Эксперт анализирует собранную информацию, изучает сопроводительные документы, производит расчёты убытков, основываясь на оценочные методики.
• Составление экспертного заключения. Это не просто «смета», а документ с юридической силой, в котором описаны все повреждения и их стоимость.

Экспертное заключение составляется согласно действующим требованиям. Правильный документ 100% будет принят судом. Для этого спросите оценщика о наличии аккредитации.

4 причины обратиться к экспертам

Сосед сверху затопил квартиру, из-за износа коммуникаций произошла утечка, отсутствие своевременного ремонта привело к затоплению. Ситуации разные, но итога один – помещение нуждается в комплексном восстановлении.

И чтобы действительно получить полную сумму ущерба, необходимо заручиться экспертной помощью. И вот почему:

• Эксперт фиксирует все повреждения – от разводов на стенах до деформации поверхностей.
• Эксперт проводит инструментальный контроль и измерения, он смотрит не только поверхностно, а учитывает полное восстановление помещения.
• Эксперт определяет сумму ущерба с учётом рыночной стоимости, не занижая реальную цену.
• Эксперт составляет отчёт согласно законодательству, и он точно будет принят судом.

Экспертный центр Андрея Беляева – это быстрая помощь в вопросах залива. И речь не только об акте залива и составлении отчёта. Проблему затопления можно решить комплексно без поиска специалистов в других компаниях.

Работаем по закону, опираясь на действующие нормы и требованиям. Помогаем во всём – от определения причины, по которой залило помещение до 100% компенсации ущерба юристами по заливу.

Заключение

Затопление квартиры – это стресс, вне зависимости от степени нанесённого ущерба. Залив нарушает распорядок жизни и требует быстрого реагирования. И нужно не просто действовать, а делать это в определённой последовательности: обесточивание квартиры, фиксация залива, обращение в Управляющую компанию, оценка ущерба.

Справиться со всем можно самостоятельно, но в случае судебного разбирательства может просто не хватить доказательств. Нужно грамотно фиксировать все повреждения, следить за правильностью составления акта и отчёта.

Экспертная помощь избавит от любых сопутствующих проблем. Специалисты экспертного центра Андрея Беляева возьмут на себя все задачи – от противодействия бюрократии УК до представительства в суде. Всё, что нужно от Вас – пакет документов и терпение.